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广州保安公司开创独特管理模式,提高客户满意度

发布日期:2018年7月7日 来源:www.sdsdiver.com 已被浏览 696次

广州保安公司保安队伍管理

面对保安服务市场的激烈竞争,民营保安服务公司应以做好安全防范工作为基准,以保一方平安为己任,协助公安机关预防制止违法犯罪活动。按照军事化、规范化、专业化的要求,从严治队,充分发挥辅警作用,提高整体防范功能。广州保安公司经广东省公安厅批准于2011年12月成立,是广州经济技术开发区首批民营保安服务公司。随着保安服务行业的飞速发展,社会安全防范需求随之增加,对企业形象的要求逐渐提升,公司抓住时机,大力扩展业务范围,从成立之初的36家客户单位、336名保安员,发展到如今的94家客户单位、1100名保安员,全年营业额也从700万元增长到3400万元,业务领域已涉及广州经济开发区、汉南、江夏、黄陂等地的机关、企事业单位、学校、银行、及物业小区等多个行业,为加强客户单位内部治安防范、安全管理,协助公安机关维护社会治安稳定起到了积极的作用。2015年2月,通过第三方认证,获得了IS09001质量管理体系认证证书,成为本区第一批率先通过此认证的保安服务公司。

走向专业化开创独特管理模式

民营保安服务公司应建立岗位责任制,在管理层的整体素质上下功夫,推进保安队伍正规化、规范化、专业化建设,学习,借鉴现代企业管理制度,增强企业核心竞争力,形成适合企业特点的管理模式。广州保安公司从以下三点着手。第一,实行竞聘上岗,强化风险激励机制。建立大队长、班组长基层管理负责制,明确责任、风险和利益,与年终奖挂钩,充分发挥大队长、班组长的积极性、主动性和创造性。第二,实施目标管理,严格考核制度。建立和完善《保安工作目标考核实施细则》,考核项目包括控制发案、纪律作风、文明执勤、规范管理、素质教育、客户意见、业务成效等,每年考核一次,对达标班组进行奖励,不合格班组处罚班(队)长。每月对队员实行负激励月考核制,设置34个纪律雷区,触“雷”必究。第三,建立三级督查制度,即公司每周不定时查岗,大队长查岗,班组长查岗制度,队员违纪违规现象得到有效控制,客户满意率不断提高。

2014年11月,广州市公安局治安管理局下发了关于全市“金牌保安服务公司”评选工作的指导意见,争创广州市“金牌保安服务公司”对公司的发展至关重要,同时对整个队伍建设的规划及标准化也提出了新的要求。为完善公司内部组织结构,公司所属部门进行重新调整分工,成立党支部、办公室、保安管理部、财务装备部、人事培训部、督查巡逻部、安保工作部、工会委员会等8个职能部门,细分各部门工作职责,各部门分工协作,更好地为客户和队员服务。为便于工作,同时将现有保安大队进行调整,重新成立宁康保安大队、汉强保安大队等8个保安大队,每季度对各大队进行考核,考核不合格大队扣除大队长绩效工资。公司根据各保安大队驻点分布情况和季节性特点,采取重点预防、联片防范、布控守点等多种方式,有效协警维护社会治安,防止各种形式的盗抢犯罪活动。

以班组为单位,公司开展了“文明执勤岗”创建活动,年度评选一次,公布文明执勤岗“三无”标准,即无刑事治安案件和灾害事故发生,无队员违法违纪和流失现象,无学习训练考核不达标者。为了提高基层管理水平,倡导示范工程,在保安队伍中开展“十优”班长的评比活动,对“十优”班长予以表彰。通过奖励先进,增强了员工的主人翁意识,激发了广大队员争先创优的热情,提高了队伍的向心力和战斗力。

2014年,公司以“敢创新、树品牌、重管理、创效益”的工作要点出发,以广州市争创“国家卫生城市”、“全国文明城市”为契机,动员全体队员学习社会主义核心价值观。加强队伍职业道德教育,培养队员的敬业精神,教育保安队员时刻牢记职责和任务,紧紧围绕为客户提供更优质的保安服务,协助公安机关维护社会治安秩序,把为客户提供优质的保安服务,加强内部管理放在首位,切实履行合同职责,赢得了社会各界和客户单位的广泛赞誉,逐步树立起“广州保安”品牌。

突出竞争优势客户满意度是关键

近几年,随着保安服务业的迅速发展,保安服务企业的业务范围不断扩展,而客户的服务要求也更加规范化、专业化,民营保安服务公司的管理者应清醒地意识到,若要保持竞争优势,必须加强队伍建设,提升客户满意度。因此,公司从人员的招录和培训方面入手,一是严格保安员的准入管理,二是加强队员的岗前培训和在岗轮训教育管理。公司严格按照《保安服务管理条例》和省公安厅有关文件规定,以严格政审、择优录取为基本原则招收录用保安员,并严格执行先审后用、先培训后上岗的岗前培训程序,及时录入队员信息。公司不仅要求保安员的岗前培训要过关,更注重在平时的管理工作中加强对在岗队员的培训和教育,尤其是对保安员的法律意识、安全意识、规范操作等经常组织培训。为进一步提高基层骨干整体综合素质,提高队伍的管理水平,推动队伍建设向更高层次发展。2014年,公司出资近2万元组织班队长及部分基层骨干50人次参加广州市警官学校安检培训,为公司参加大型活动的保卫工作及后续发展夯实基础。

为突出竞争优势,公司现将提高客户满意度作为一项重要任务来落实。2014年明,保安一部、二部负责人分别带领大队长、督查巡逻部等有关人员对公司所属各驻勤点进行半年度交叉考核??己硕韵蠊布?价班组,占总驻勤点73.43%,其中保安一部考核20个班组,保安二部考核2价班组,直属宁康大队考核3个班组。2014年8月初,公司组织2013度“十佳”保安班长和“十佳”保安队员赴华东旅游,极大地提升了保安队员的工作积极性。经过一系列的培训、考核和激励机制,队伍的综合素质得到了较大的提高,客户投诉率降低,满意度逐步提升。

依照公司各项规章制度,要求督查巡逻部加大督促检查力度,强化队伍管理,推行以制度管理队伍的做法,促进保安队员整体素质全面提高。同时,每月督查通报将违纪情况向全公司通报.确保了队员在执勤中良好的精神风貌,减少了违法违纪问题的发生,走向正规化建设轨道。

2012年至2014年,公司保安服务安全护卫率均达到了98%以上,保安队员在执行勤务过程中,为协助公安机关破案积极提供线索涤,扑灭火灾23起、阻止盗窃犯罪12起,为客户单位挽回经济损失近300万余元。拾金不昧、助人为乐的事件不胜枚举,拾到包括现金、手机、背包、钱包等数件遗失物品,做到了为人民群众排忧解难。3年多来,公司共组织近万余人次协助公安机关圆满完成中甲、中超足球联赛、广州国际车展、农搏会、亚洲排球锦标赛、中部投资贸易博览会、广州体育中心演唱会等90多次重大活动的安全保卫工作,每次都圆满地完成任务,深受市局领导的赞誉及组委会的好评,向社会充分展现了广州保安的风采。

注重人力资源构筑企业文化

人力资源管理是为了实现组织长期目标,以战略为导向,对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、程序和方法的总和。它贯穿于人力资源的整个运动过程,包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等环节,以保证组织获得竞争优势和实现最优绩效。民营保安企业应注重人力资源战略,提升企业核心价值,构筑公司企业文化。

公司从保障员工合法权益出发,以人为本,?;ぴ惫ず戏ㄈㄒ?,建设和谐、稳定的服务团队,构筑企业文化。公司的发展离不开员工的辛勤劳动,而这种奉献是建立在员工对公司信赖的基础之上。公司一向坚持以人为本的理念,改善员工福利待遇,提高员工的劳动报酬。2014年,根据国家有关劳动政策,结合本公司员工劳动报酬现状,重新调整了员工劳动报酬标准,调整后的员工月工资普遍上浮10%;实行带薪休假制度,全年度享受带薪休假的就有207人。

2014年,公司工会为退伍军人举办了座谈会等大型活动;为526名员工送上生日蛋糕及祝愿;共慰问职工及住院家属30起,走访慰问困难职工23名,年底又为10名特困员工送去节日的问候及慰问金。公司于2013年4月1日成立了医疗互助基金,目前共吸纳会员817名,占总人数的99%发放互助金104403元,帮扶员工35名,尽力解决员工看病难、看病贵的问题,使患病员工得到了帮助,让员工感受到公司大家庭的温暖。公司组织员工外出学习考察、旅游观光达128人次,开阔视野陶冶情操。通过以上举措,激发广大队员的工作热情,丰富企业文化的内涵。

广州保安公司坚持“创新发展、优化管理、坚守责任、品牌服务”的服务宗旨,不断完善管理措施,切实加强岗前业务培训,严格执行保安勤务流程,保障了客户单位稳定的治安环境。面对未来的机遇和挑战,广州保安将本着高起点、高要求、高素质、树品牌的新思路,为客户提供优质的服务,为打开保安服务新局面做出贡献。

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