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监控中心的故事

发布日期:2015年11月6日 来源:www.sdsdiver.com 已被浏览 1337次

雨还在不停地下,细细的雨点落在积水里,荡起一圈圈小小的波纹。我疾步走在湿漉漉的道路上,看到远方被朦胧的雨雾轻轻遮掩的公司。匆匆赶到公司,还好时问点还未到,我快步走到学长“熊二”旁边站好,等着工作的交接。

“三墩网点断线,技术组上午去修复,要跟进配合操作;爱德医院外环境点图像依然有干扰,要一并检查……”娅玎姐一丝不苟地向我们交接工作情况,我们整装列队听着她的提醒,一天的工作也拉开了序幕。

我习惯性一坐下就拿起鼠标一个个查看各网点的布撤防情况和舱内灯光开控情况,确认无误后才敢安心环顾下今天一起当班的4位男生,他们号称监控中心版“F4”,乃监控值守的男神组合。由组长“鸥哥”,成员“花泽操”、“美作峰”,还有我的学长“西门熊二”组成。为什么叫他们为“F4”呢,因为在我还没有来这个监控中心前,他们四个就犹如F4一般“帅气”、“迷人”……至于为什么叫男神组合,这是“鸥哥”的自诩,当然,也是他们监控值守骄人的业绩所至。

我点开视频,看着陆陆续续进出ATM机大厅的客户,查看是否有需要帮助的客户或者是否有危害ATM机的异常情况。我突然看到富阳支行有个流浪汉坐在ATM机大厅前的地上,锁定视频看了他一会儿,确定他不办理业务,我便呼叫:“您好,这位师傅,我们这儿是监控中心,银行有规定,如果不办理业务,不能在ATM机大厅长时间逗留。”那位师傅动了动不理睬,继续呼叫后,还是没有得到回应。我拨通富阳支行保安电话,告诉他这个情况,也在工作纪录本上进行了记。。也许有人会觉得我没有同情心,外面下着雨也不让一个流浪汉在银行大厅避下雨。因为在几个月前,我自己也是这么想的。我记得很清楚,那天我是夜班,晚上一点钟左右,我看到小微支行有个流浪汉,衣衫褴褛,坐在自助银行大厅的地上,旁边放着他破旧的行李。我不知道该怎么办,银行规定不允许有不办理业务的人长期滞留ATM机大厅内。我很矛盾,最后我只能把这个情况告诉“鸥哥”。“鸥哥”让我赶紧呼叫让他离开,我于心不忍,跟鸥哥发表自己的看法和观点。但是“鸥哥”的一席活让我顿时清醒。“鸥哥”说:“如果大晚上你去银行取钱,看到这么一个人躺在里面睡觉,你敢不敢进去?如果他趁你进大厅的时候也跟着进去了,你怕不怕?这是为了客户的人身安全着想,我们可以呼叫让他去别的地方睡觉。…‘鸥哥”说的很有道理,我一直想的是流浪汉如何的可怜,但我却忘记了自己工作的性质,我更应该为客户的人身和财产安全着想。我可以用温和的口吻跟老人交流,让他去别的地方休息。在我的耐心劝导下,老人最后离开了自助银行。

随着工作经验的增多,我观察到有人逗留在银行大厅的现象时有发生。不仅仅是流浪汉,那些在大厅打牌的小青年,酷暑来蹭凉、睡觉的闲杂人员也可能对客户造成安全隐患或影响银行业务正常进行。即使观察到有小孩子在自助大厅里玩耍,也一样要劝其离开。倒不是因为小孩子会给客户造成威胁,而是小孩子本身就是一个安全隐患,这是有先例的。记得我刚来监控中心实习那年,一次上班值守中,“对讲”里面突然传来很刺耳的小孩哭叫声。点开视频,显示小孩的妈妈正心急地求助我们,哭诉小孩子被锁在了自动取款机大厅里出不来了。小孩子刺耳的哭叫声使得经理都进来关注询问。视频画面中被困在大厅里的小孩哭得撕心裂肺,外面的妈妈心急如焚,还有一群闻声过来的围观群众。当值的“美作峰”一面通过对讲模式安抚那位母亲,平稳她的情绪,一面简短向经理报告情况并提出了特勤处置的请示建议。这个网点,离我们监控中心较近,经理一边指示对讲人员稳定局面,一边迅速紧急呼叫公司备勤人员赶赴现场处置,同时马上输码查阅该大厅内部资料。不到十分钟,公司的特勤赶到现场,经理第一时间指挥处置人员打开顶部紧急开关,进入大厅内开门把小孩子解救了出来,赢得了围观群众一片掌声和孩子妈妈的由衷感谢。我不得不佩服“美作峰”处理事情有条不紊的丰富经验,更佩服我们经理临危不惧、足智多谋的快速决策能力。后来我们翻看了那个事情的起因经过,小孩子是在妈妈没注意时误入大厅内并自己误锁了门。听同事说,以前也出现过小孩子被关进大厅出不来的情况,最后还是请消防员把大厅玻璃锯开才把小孩子救出来。所以,我们值守人员要尽量避免似类事件的发生。

不过说起这“F4”里面脾气最好的当属“西门熊二”了,无论发生什么事情,他都能做到礼貌、耐心。记得有次夜班,西堤自助银行有两个醉汉在ATM机取钱,酒喝多了胆子也大,一个在边上踢大厅的玻璃,另一个一直按求助按钮,嘴里念念叨叨的。我下呼制止,他们不理不睬,甚至说要上来要找值班员麻烦。我把对讲丢给了“熊二”,“熊二”的脾气果然好,他们上呼他回应,也很客气,叫另一个男子不能踹大厅的玻璃,晤气平和而有力。最后“熊二”大胜两个醉汉,态度好得让他们都不愿意找麻烦了。事实上,“熊二”也是十分警觉的。有次白班接到一男子打款求助指导,“熊二”在仔细询问具体细节后又查看了实时视频,怀疑这很可能是一起网上诈骗,马上告知银行值班经理出面制止,为客户避免了经济损失,并及时把线索转发市经文保支队,受到支队“促防范,抓现行”专项通报嘉奖。

也许看到这里你会问,“F4”其中三个各有千秋,那“花泽操”呢?我觉得呢,“花泽操”是乐于助人的高手。一天下午,发生了一件儿乎每天都会在监控中心出现的事情——客户的卡被ATM机吞了。一般客户银行卡被吞,他们上呼监控中心,我们给予他们回答:“您好,这位先生/女士,关于客户业务上的事情我们不便处理。因为这关系到你们的信息安全,不过您可以拨打银行客服电话询问客服,再见。”但是我们也经?;嵊龅揭恍┠昙痛蠡蛘卟皇蹲值目突?,他们银行卡被吞了总会很着急地在ATM机旁等,一直上呼监控中心。面对客户的担忧和焦虑,“花泽操”总是立刻安抚他们焦躁的心,告诉他们卡在机器里面是安全的,不用担心丢失。对于那些不知道怎么打电话询问银行客服的客户,他每次都是留下客户电话号码然后帮客户联系银行负责人。

我从警察职业学院毕业来广州保安公司监控中心工作一年多了,时问过得很快,窗外的树木从光秃树枝露出黄嫩的新芽,很快这些小新芽又长成了又大又厚的叶子。在微风的吹拂下“哗啦哗啦”地摆动着枝叶,就像一位快活的老人,看着我们在监控中心工作,看着我们微笑。

也许有很多人都会认为,监控值守就是一个纯看视频的工作,不像坐办公室一样体面。但是对我来说,做一个监控值守人员可以?;と褐诘娜松砑安撇踩?,同样重要。安全隐患无处不在,你永远不知道下一刻将会发生什么事,但有了监控值守人员,他们随时都在观察你周边的安全情况,既?;た突У娜松戆踩筒撇踩?,也能避免银行遭受损失。

窗外的雨停了,露出耀眼的阳光,一天还未过去,就像监控中心里的故事一样仍在继续。

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