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保安员应对突发事件的工作方法与技巧

发布日期:2015年2月12日 来源:www.sdsdiver.com 已被浏览 2106次

一、收到被放置爆炸物品信息时的处理

l、得知被放置爆炸物品,或者接到扬言爆炸的恐吓电话时,要保持镇静,认真记录,同时以最快速度报告高层管理者,并立即向当地公安机关报案。

2、由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安员,加强出入口管理,对于陌生或形??梢扇嗽毖霞臃婪?,认真核对证件及携带物品。

3、立即通知各门岗,检查车库是否有遗失物,并加强巡逻,发现无主物品不要随便碰触,立即上报,并报公安机关,请求协助。

4、确定确有爆炸物品时,立即疏散人员,同时请求公安机关协助处理。

二、发生爆炸事件时的紧急处理

l、值班人员接到发生爆炸报告后,立即赶到现场,确认后立即向公司最高领导层报告,同时向公安机关报案,如引起火灾即刻报119火警;如有人员伤亡,立即向120急救中心呼救,并派人迎候公安、消防、急救部fJ的车辆、人员,引导其进入现场。

2、立即成立临时指挥部,由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。

3、工程人员迅速切断必要电源,保安员组织疏散爆炸现场附近的客户,并在距爆炸中心30m处没警戒线,禁止无关人员进入,同时,组织保安及物业助理在公共区域巡视,检查是杏还有可疑爆炸物。

4、消防监控中心高度戒备,监视有无火灾等可疑情况,各在岗员工也要坚守岗位,密切注意有无可疑情况。

5、工程部负责提供楼层平面图,供公安人员破案时使用。

三、接到停电、停水通知后的处理

l、接到停电、停水通知后,张贴通知,告知全体用户,请用户配合关闭室内各种电器设备(照明除外)。

2、准备充足的照明工具,保安员及物业管理员逐层检查备用照明的配备情况,保证停电后照明系统正常启用。

3、工程部负责后备电源启动的具体操作工作。

4、物业部最高当值人员对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后,通知各部门准备转电。

5、市电转为备用发电。正式转电前,要检查低压电房,确认设备及人员准备就绪;在监控室查看客户乘电梯情况,在确认无人乘梯情况下,通知工程部停梯,再通知低压电房开始转电,转电工作完成后,最高当值人员通知工程部开梯。供电转入正常后,最高当值仍要在监控室观察电梯运行情况,在正常进行半小时后方可离开。备用发电转为市电程序。

6、保安员加紧巡逻,防止盗窃、火灾等事件发生。同时,在大堂加派人员,加强进入大厦人员的登记工作。

7、接到停水通知后,工程人员将蓄水池的水注满。

四、煤气泄露的处理

1、发现煤氕泄露,不准在现场使用对i井机,严禁按门铃、打电话,或使用易引发火花的其他工具。

2、所有能打开的窗户轻轻推开,疏散气体。

3、通知队友或设备工迅速关闭煤气总阀。

4、敲门呼唤业主,若业主无应答,在感觉气味疏淡时(或带上防毒面具),在保汪自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。

5、发现有人昏迷,应及时抢救,尽快护送中毒者到就近医院。,

6、告知上级领导到场,通知煤气公司负责人到场。配合有关部门查明原因,了解情况。

五、遇犯罪分子偷盗或抢劫处置方法

1、接报后迅速赶往发案现场,保持镇静,发出信号,召集附近的保安员和群众支援。

2、访问目击群众,收集发生劫案的情况提供给公安机关。向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征、逃跑的方向、所用交通工具及特征。

3、如劫匪逃离现场,边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。

4、发现罪犯在逃,应大声呼叫路面群众协助予以阻拦。

5、如罪犯坐车逃走的,可拦截机动车辆追堵或向“110”报警,或向派出所报警。

6、做好自身防范工作,既要制止罪犯,又要保证自己的人身安全,应多人或多带人围堵。

7、有固定现场的,耍?;ず孟殖?,没有固定现场的,保存好犯罪分子遗留的物品,特别是作案工具,要避免破坏指纹痕迹,劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场。

8、事主或在场群众如有受伤,要立即截车送医院抢救,并迅速报告公安机关。陪同事主一起到派出所报案。

六、遇醉酒人员的处理

l、执勤期间,对认识的醉酒人员在岗上纠缠时应好言相劝,让其离开保安目标区域;必要时通知其家属或者单位,由他们领回,或采取监护措施;对不认识的醉酒人员应相机行事,不要与其争吵论理。

2、发现醉酒人员闯入公共场所大发酒疯,打人骂人、毁坏公私财物,甚至调戏妇女的,应立即报警由民警前来处理。

3、醉酒人员在岗上不听约束,谩骂值班员或行人,引来群众围观的,妨碍交通和治安秩序,应及时报告派出所,强行将其约束到酒醒。

七、哄抢财物的处理

1、出现群众集体哄抢事件,应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为,告诉现场群众不要盲目受骗上当。

2、迅速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等,具体情况报告当地公安机关。

3、向公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况,同时协助公安机关清点现场物资,弄清哄抢损失的财物。

八、聚众打架斗殴的处理

l、劝阻斗殴双方离开现场,劝散围观人群和收缴打斗用的凶器,如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为,应及时报告公安机关或将行为人移交公安机关处理。

2、警惕、防止坏人利用混乱之机,进行破坏活动或偷窃活动。

3、双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制,应迅速报告公安机关,如有重伤者送医院抢救。

4、协助公安机关勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具,辨认为首分子。

九、一般纠纷的处理

l、及时劝止,并向上级或办公室报告。

2、仔细询问双方,弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过,并了解在场其他人员,分清是非。

3、说服教育,疏导调解,也可单独疏导,认为矛盾不大,可进行全面公开调解。

4、召集双方当事人开调解会,讲明调解的内容和目的,提出调解纠纷的见解和看法。征求当事人意见进行讨论,争取互谅互让。如双方意见一致,即履行调解协议书,双方签字。

5、若双方调解无效,交公安机关处理。

十、高空抛物的处理

l、发现有高空抛物现象,应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置,并立即向保安部或管理处报告,并派人看管好抛下的物品(证物),如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等,应用线圈围起来,并拍照存证。

2、如出现伤(亡)者,应立即协助将伤员送就近医院并立即报警。封锁楼梯口,等公安机关派员调查。

十一、台风暴雨、水浸的处理

在台风暴雨来临之前:

1、张贴警示通告,,提醒各厂家、业主、住户,各单位进出员工做好防范工作。

2、检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户,搬离放在阳台上的花盆、杂物。检查各天台、楼顶、地面排水沟,发现堵塞,及耐通知水工组、清洁工予以疏通。

3、搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走、吹倒的物品。

4、将楼字四周停泊的车辆及时疏导至车辆空旷地带。

5、濒危建筑及时配合管理处给予加固,对一些不稳的道路标识牌予以加固。

6、通知保安员备好雨具,对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以?;?,以防淋雨损坏。

在台风暴雨袭击时:

1、通知所有保安员注意安全,巡逻保安员不要站在楼宇下;如需要户外作业时戴好头盔。

2、提醒过往的业主、小区员工注意安全,勿在户外逗留。

3、对一些要掉落的不安全的物品,必要时用绳子拉开警戒线。

4、严密监视,严防不法分子趁火打劫。

5、台风过后,组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计,清理垃圾。

水浸的处理:

l、组织抢险突击队,负责装填运送沙包。

2、及时通知业主储备食用水。

3、在地库出入口处堵成沙包墙并派人看护,?;ひ磺幸蛩笠自馄苹档闹匾采枋?,如电梯、电箱等电力系统。

4、发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源,处理电井房水浸问题。

5、水浸过后,搬离所有沙包,打扫卫生。

十二、救助电梯被困人员的处理程序

1、消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯,立即报告当值班长和值班领导,同肘将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困),组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

2、监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。

3、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。

4、被困者救出后,询问是否有不适,是否需要帮助等,提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因,如被困者不合作及自行离去,则记录在案。

5、值班领导填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。

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